Politica de Devoluções
1. Direito de livre resolução
Nos termos da legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
2. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Conservar a embalagem original
- Conter todos os acessórios incluídos
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Produtos excluídos de devolução
Não são aceites devoluções de:
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos danificados por uso indevido
- Artigos utilizados ou alterados
Salvo em caso de defeito ou erro imputável à loja.
4. Procedimento para devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve:
- Contactar-nos através de: bijuteriamagica@hotmail.com
- Indicar o número da encomenda
- Aguardar instruções para envio do produto
Devoluções enviadas sem contacto prévio poderão não ser aceites.
5. Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que:
- O produto apresente defeito
- Tenha ocorrido erro no envio da encomenda
6. Reembolsos
Após receção e verificação do produto devolvido:
- O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento
- O prazo máximo para reembolso é de 14 dias
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo erro imputável à loja.
7. Trocas
Caso o cliente pretenda trocar um produto, deverá contactar-nos previamente.
A troca está sujeita à disponibilidade de stock.
8. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias comprovativas.
9. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou trocas, poderá contactar-nos através de:
📧 bijuteriamagica@hotmail.com
📅 Última atualização: 16 de Janeiro de 2026
